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Termini e Condizioni

CONDIZIONI GENERALI DI UTILIZZO

versione aggiornata al 18.01.2024

1. Premesse

Premesse

1.1 Le presenti condizioni generali di utilizzo (le “Condizioni Generali”) disciplinano la fruizione da parte di soggetti che rivestano lo status di “consumatore” ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. a), d.lgs. 206/2005 e ss.mm.ii. (l’“Utente”):

  1. della piattaforma (la “Piattaforma”) fornita attraverso il sito web “www.khooa.com” da Khooa S.r.l., con sede legale in Milano (MI), via Fatebenefratelli, 19, 20121, C.F. e P. IVA 12044650963, REA MI – 2637254, iscritta al Registro delle Imprese di Milano Monza Brianza Lodi al n. 12044650963, e-mail [email protected], PEC: [email protected] (“Khooa”); e/o
  2. delle funzionalità dell’applicazione software accessibile tramite interfaccia utente (“App”) di titolarità di Khooa; nonché
  3. dei servizi forniti tramite la Piattaforma liberamente e gratuitamente accessibili (i “Servizi Gratuiti”); e
  4. dei servizi di Aicromia e Faceshape forniti tramite l’app, accessibili previo log-in e fruibili a pagamento (i “Servizi Taylored”); e
  5. i servizi di consulenza e assistenza disponibili per i soli Utenti dei Servizi Taylored (“Servizi Customer” e, congiuntamente con i Servizi Taylored, i “Servizi a Pagamento”);)

(i Servizi a Pagamento, congiuntamente con i Servizi Gratuiti, i “Servizi”).

1.2 Si invita l’Utente a stampare una copia delle presenti Condizioni Generali per futura consultazione.

2. Navigazione sulla Piattaforma e registrazione sull'App

2.1 È possibile navigare sulla Piattaforma e fruire liberamente e gratuitamente dei Servizi Gratuiti senza che l’Utente debba registrarsi e creare un account personale. La navigazione e l’utilizzo della Piattaforma, così come la fruizione dei Servizi Gratuiti è regolata dalle presenti Condizioni Generali limitatamente alle disposizioni applicabili a tali attività ovvero le disposizioni di cui ai paragrafi 3.1, 4.1 e degli articoli 5, 10, 11, 12, 14, 15, 16 e 17 che seguono.

2.2 Per fruire, invece, dei Servizi a Pagamento, l’Utente deve registrare un account sull’App e accettare le presenti Condizioni Generali. La registrazione all’App è gratuita. Per registrarsi e accedere alla propria area personale all’interno dell’App, l’Utente deve compilare il modulo di registrazione, inserendo i dati personali richiesti (nome, cognome, data di nascita, e-mail) e una password (le “Credenziali di Registrazione”). La registrazione viene confermata a mezzo di e-mail inviata all’indirizzo fornito dall’Utente e contenente il link di attivazione account (double opt-in) che consente il primo accesso autenticato all’App.A seguito del primo accesso autenticato all’App ha inizio la fase di onboarding in cui viene richiesto all’Utente di fornire altri dati personali (tra cui preferenze moda, stagione cromatica, e sottogruppo di appartenenza; forma del viso – “Dati Onboarding”).

2.3 Il contratto tra Khooa e l’Utente si concluderà solamente nel momento in cui l’Utente cliccherà sul link di attivazione account per il primo accesso autenticato all’App.

2.4 È consentita la registrazione solamente agli Utenti maggiorenni e ai minorenni di età superiore a 14 anni, previa autorizzazione dei genitori/tutori legali. La fruizione dei Servizi a Pagamento è invece consentita ai soli Utenti maggiorenni. Khooa è esente da qualsiasi responsabilità nel caso in cui l’Utente abbia fornito false informazioni relative all’età o false indicazioni per usufruire dell’App o dei Servizi. In ogni caso, gli esercenti la potestà genitoriale sono direttamente responsabili per il pagamento di quanto acquistato dagli Utenti minorenni e per ogni conseguenza derivante dall’accesso non autorizzato all’App e/o ai Servizi, fermo restando quanto infra previsto dalle presenti Condizioni Generali.

2.5 Le Credenziali di Registrazione potranno essere modificate dall’Utente in qualsiasi momento tramite l’accesso all’App, cliccando sulla sezione “Impostazioni”.

2.6 Le Credenziali di Registrazione devono essere utilizzate esclusivamente dall’Utente e non possono essere cedute a terzi. L’Utente deve avvisare senza indugio Khooa all’indirizzo [email protected] in caso di sospetto uso indebito delle Credenziali di Registrazione.

2.7 L’Utente è esclusivo responsabile dell’accesso all’App mediante le Credenziali di Registrazione e risponde direttamente di ogni danno o pregiudizio arrecato a Khooa o a terze parti da un uso improprio, dalla perdita, dall’appropriazione indebita da parte di terzi ovvero dalla mancata tutela delle proprie Credenziali di Registrazione. Tutte le operazioni effettuate tramite le Credenziali di Registrazione sono considerate effettuate dall’Utente a cui le Credenziali di Registrazione si riferiscono.

2.8 È possibile effettuare una singola registrazione per Utente. Le registrazioni multiple saranno riconosciute dal sistema e non saranno consentite. Khooa si riserva il diritto di non accettare qualsiasi richiesta che risulti anomala in relazione al numero dei Servizi in Abbonamento sottoscritti ovvero alla frequenza delle registrazioni effettuate sull’App.

2.9 L’Utente accetta di tenere Khooa indenne da qualsiasi obbligo risarcitorio e/o sanzione derivante e/o in qualsiasi modo collegata alla violazione da parte dell’Utente delle regole sulla registrazione all’App e di quelle relative all’utilizzo dei Servizi Gratuiti e dei Servizi in Abbonamento.

3. Fruizione dei Servizi

3.1 L’Utente potrà, previa accettazione delle presenti Condizioni Generali, fruire gratuitamente dei Servizi Gratuiti accessibili sulla Piattaforma.

3.2 Una volta completata la registrazione sull’App e accettate le presenti Condizioni Generali, l’Utente potrà sottoscrivere e fruire dei Servizi a Pagamento previo pagamento del relativo canone o corrispettivo, come di volta in volta richiesto all’interno dell’App.

4. Accettazione delle condizioni generali di utilizzo e fruizione dei singoli servizi

4.1 Prima di usufruire dei Servizi Gratuiti e/o prima della sottoscrizione di un Servizio a Pagamento, l’Utente è tenuto a leggere accuratamente le presenti Condizioni Generali e l’informativa relativa al trattamento dei dati personali disponibile su https://khooa.com/informativa-privacy

4.2 Per quanto concerne i Servizi a Pagamento, una volta individuato il Servizio a Pagamento che si intende sottoscrivere, l’Utente potrà selezionarlo nell’apposita sezione dell’App. Quando l’Utente effettua la selezione di un Servizio a Pagamento, accetta di sottoscriverlo al prezzo indicato nel materiale informativo riportato nella relativa sezione dell’App concernente lo specifico Servizio (il “Corrispettivo”) e ai termini contenuti nelle presenti Condizioni Generali, tempo per tempo vigenti.

4.3 L’avvenuta sottoscrizione di un Servizio a Pagamento dall’Utente è confermata mediante un messaggio di posta elettronica all’indirizzo indicato in fase di registrazione (il “Messaggio di Conferma”).

4.4 L’Utente può sottoscrivere solo i Servizi a Pagamento presenti nella Piattaforma al momento dell’inoltro della richiesta, così come descritti nelle relative schede informative.

4.5 Può accadere che, per errore informatico, tecnico, di sistema o di qualsiasi altra natura, risultino disponibili Servizi a Pagamento non più sottoscrivibili. In tal caso, il sistema non permetterà di completare la relativa sottoscrizione. Laddove l’Utente fosse comunque riuscito a completare la sottoscrizione, sarà cura di Khooa informare prontamente l’Utente per e-mail e il relativo rapporto tra l’Utente e Khooa si intenderà risolto. Se il pagamento è già stato eseguito, Khooa rimborserà il costo del Servizio a Pagamento sottoscritto secondo le tempistiche e le modalità previste dal fornitore del servizio di payment gateway che ha gestito la relativa transazione.

4.6 Con riferimento ai soli Servizi Customer, se durante l’esecuzione del dell’assistenza dovesse emergere che il risultato del test aicromia o faceshape è sbagliato, Khooa rimborserà il costo del servizio Taylored pagato dall’Utente.

5. Regole di utilizzo della Piattaforma e dell'App

Con l’accesso e la navigazione all’interno della Piattaforma, l’Utente si obbliga irrevocabilmente a: (i) usufruire della stessa e dei relativi contenuti e funzionalità esclusivamente per scopi leciti e ammessi dalle disposizioni di legge di volta in volta vigenti ed applicabili, dalle regole di diligenza e, in ogni caso, senza lesione o violazione di qualsivoglia diritto altrui (ivi inclusi, a titolo esemplificativo e non esaustivo, diritti d’autore e altri diritti di proprietà intellettuale) e senza che il proprio comportamento possa riflettersi negativamente sulla reputazione di Khooa e/o di altri Utenti; (ii) non utilizzare la Piattaforma in modo da interrompere, danneggiare o rendere meno efficiente, in tutto o in parte, i Servizi offerti all’interno della medesima; (iii) non utilizzare la Piattaforma e/o l'App per la trasmissione o la diffusione di malware e/o virus e/o di qualsiasi altro materiale anche implicitamente diffamatorio, offensivo, osceno, o comunque vietato dalla legge o atto ad infastidire, disturbare o turbare soggetti terzi; (iv) non utilizzare dati, materiale e informazioni presenti sulla Piattaforma per fini diversi da quelli previsti nelle presenti Condizioni Generali; (v) non sviluppare prodotti audiovisivi o applicazioni software basate su qualunque contenuto che sia offerto dalla Piattaforma e/o sull'App che facciano in qualsiasi modo uso degli stessi, nonché su qualunque codice, database e/o, in generale, elemento tutelato dai diritti di proprietà intellettuale, industriale e/o, in generale, privativa; (vi) non utilizzare software, dispositivi, script, robot, altri mezzi o processi manuali o automatici per accedere, eseguire lo “scrape”, il “crawl” o attività di “reverse engineering” della Piattaforma e/o dell'App di quanto in essa contenuto.

6. Corrispettivo

6.1 Il Corrispettivo si intende comprensivo di IVA, salvo ove diversamente previsto.

6.2 L’Utente accetta la facoltà di Khooa di modificare l’importo del Corrispettivo in qualsiasi momento; in ogni caso, i Servizi a Pagamento sottoscritti saranno addebitati all’Utente sulla base degli importi e delle tempistiche indicati sull'App al momento della sottoscrizione del relativo Servizio a Pagamento e riportati nel Messaggio di Conferma.

7. Modalità di pagamento

L’Utente può effettuare il pagamento dovuto tramite carta di credito, Apple Pay e/o Google Pay; l’addebito sulla carta di credito o sugli ulteriori metodi di pagamento indicati sull’App avviene contestualmente all’evasione della richiesta. Khooa si riserva la facoltà di richiedere all’Utente informazioni integrative o l’invio di copia di documenti comprovanti la titolarità del soggetto che ha effettuato il pagamento. In nessun momento della procedura di pagamento Khooa entra in possesso o è in grado di conoscere le informazioni riguardanti la carta di pagamento dell’Utente, trasmesse tramite connessione protetta direttamente dal fornitore del servizio di payment gateway che gestisce la transazione.

8. Diritto di recesso

8.1 L’Utente ha diritto di recedere dal Servizio a Pagamento sottoscritto per qualsiasi motivo, senza alcuna penalità, entro 14 (quattordici) giorni dalla data di sottoscrizione del Servizio a Pagamento inviando a Khooa una comunicazione scritta ai recapiti indicati nel precedente Articolo 1. Resta inteso che, poiché il Servizio a Pagamento consiste in un contenuto digitale fruito mediante un supporto non materiale, l’Utente prende atto e accetta che, qualora il medesimo dovesse fruire anche solo parzialmente del relativo Servizio a Pagamento, non potrà più esercitare il diritto di recesso nonostante la mancata scadenza del sopracitato termine di 14 giorni.

8.2 In caso di recesso validamente esercitato, l’Utente riceverà il rimborso del Corrispettivo pagato, attraverso il metodo di pagamento selezionato sull’App, senza incorrere in alcuna ulteriore spesa conseguente a tale rimborso.

9. Servizi in promozione

9.1 Khooa si riserva il diritto di offrire promozioni sui propri Servizi per periodi di prova di durata variabile, come di volta in volta previsto dalla relativa offerta commerciale.

9.2 Tali promozioni si intendono soggette all’accettazione delle presenti Condizioni Generali.

10. Durata

Fatto salvo il caso dei Servizi Gratuiti che sono fruibili per tutto il periodo di iscrizione dell’Utente alla Piattaforma, i Servizi a Pagamento sono fruibili una tantum, a partire dalla data di attivazione del Servizio a pagamento scelto ed entro i successivi 12 mesi. Qualora l’Utente non fruisca del Servizio a Pagamento entro 12 mesi dalla sua attivazione non potrà beneficiarne successivamente e non avrà diritto ad alcun rimborso del Corrispettivo pagato, fatte salve le ipotesi di mancata fruizione imputabili dolo o colpa grave di Khooa.. Il mancato rimborso e la mancata fruizione del Servizio a Pagamento nel caso di cui sopra, in nessun caso potrà essere considerato quale inadempimento di Khooa alle obbligazioni assunte con le presenti Condizioni Generali.

11. Limitazioni di responsabilità di Khooa

11.1 Nei limiti massimi consentiti dalla legge, Khooa non è responsabile in caso di danni, di qualsivoglia natura, derivanti dalla fruizione della Piattaforma e/o dell’App e dei Servizi offerti in modo improprio e/o non conforme alle istruzioni fornite.

11.2 Khooa non rilascia alcuna forma di dichiarazione e/o garanzia, espressa o implicita, circa il fatto che i Servizi offerti saranno idonei a soddisfare le esigenze dell’Utente e/o saranno esenti da errori, malfunzionamenti e/o irregolarità.

11.3 Nei limiti massimi consentiti dalla legge, in nessun caso Khooa potrà essere ritenuta responsabile per: a) errori nel pagamento tramite il servizio offerto dal fornitore terzo; b) eventuali danni causati dalla sospensione o dall’interruzione del funzionamento del sito del fornitore di servizi di pagamento; c) eventuali danni derivanti da attacchi informatici di terzi sulla Piattaforma e/o sull’App ovvero sul sito del fornitore di servizi di pagamento che modificano le informazioni riportate su di esso; d) violazione dei diritti di terzi derivanti dal caricamento di contenuti protetti da parte dell’Utente.

11. Rinnovo e disdetta dei Servizi in Abbonamento

11.1 Ogni Servizio in Abbonamento è soggetto a rinnovo automatico e lo stesso verrà addebitato alla scadenza del relativo periodo di durata scelto dall’Utente.

11.2 L’Utente potrà disdire in qualsiasi momento il rinnovo automatico dei Servizi in Abbonamento effettuando il login e recandosi nell’area “Profilo”, “Abbonamenti”, “Gestisci”, e cliccando sul tasto “Annulla piano”.

11.3 Fatto salvo quanto previsto all’Articolo 8, in caso di disdetta, il Corrispettivo già pagato non verrà rimborsato.

12. Forza maggiore

12.1 Khooa non sarà responsabile dell’eventuale inadempimento o dell’adempimento ritardato di qualunque suo obbligo contrattuale che sia causato da eventi al di fuori del suo ragionevole controllo (forza maggiore).

12.2 L’adempimento alle obbligazioni da parte di Khooa è da ritenersi sospeso per il periodo in cui si protrae l’evento di forza maggiore; pertanto, il termine per l’adempimento sarà prorogato in misura pari alla durata di tale periodo. Khooa farà tutto quanto ragionevolmente in proprio potere al fine di poter adempiere ai propri obblighi contrattuali nonostante l’evento di forza maggiore.

13. Autorizzazioni all’uso dei contenuti condivisi dall’Utente

13 L’Utente dichiara di essere consapevole che alcuni dei propri contenuti condivisi o caricati sulla Piattaforma, quali foto, potrebbero essere protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale.

13.2 L’Utente, caricando i propri contenuti sull'App dichiara di esserne il proprietario e/o di aver caricato un contenuto non in violazione di diritti di copyright di qualsivoglia altra natura a favore di terze parti.

13.3 L'Utente autorizza Khooa a utilizzare i contenuti condivisi o caricati sull'App dall’Utente, senza alcuna remunerazione a vantaggio dello stesso Utente.

13.4 La violazione da parte dell’Utente di diritti derivante dal caricamento di contenuti protetti dalla legge comporta a carico dell’Utente l’obbligo di tenere Khooa manlevata ed indenne da qualsiasi responsabilità fatta valere da terze parti nei confronti della stessa.

14. Proprietà intellettuale

L’Utente riconosce e prende atto che la Piattaforma e l'App tutti i relativi contenuti sono protetti dalla normativa sul diritto d’autore nonché dal codice della proprietà industriale e, pertanto, sono oggetto di diritti di proprietà intellettuale ed industriale di competenza esclusiva di Khooa. L’Utente è pertanto autorizzato ad utilizzare i predetti contenuti per uso esclusivamente legato ai Servizi, nel rispetto di quanto previsto dalle Condizioni Generali e dalle norme di legge applicabili, senza che ciò comporti violazione dei diritti di Khooa.

15. Trattamento dei dati personali

15.1 L’Utente prende atto che la registrazione alla Piattaforma comporta la raccolta, il trattamento e la conservazione, da parte di Khooa medesima, di informazioni e dati suscettibili di tutela ai sensi del D.Lgs. del 30 Giugno 2003, n. 196 e ss.mm.ii. (il “Codice Privacy”), nonché del Regolamento (UE) 679/2016 (il “GDPR”).

15.2 Con riferimento a tali informazioni e, in particolare, ai dati personali dell’Utente, Khooa si impegna a rispettare tutte le leggi concernenti il trattamento dei dati personali, ivi inclusi il Codice Privacy e il GDPR, nonché ogni decisione adottata da qualsivoglia pubblica autorità garante del trattamento di dati personali.

16. Modifiche unilaterali

16.1 Khooa si riserva il diritto di modificare unilateralmente e in qualsiasi momento l’importo del Corrispettivo e dei termini e condizioni delle presenti Condizioni Generali, dandone comunicazione all’Utente via e-mail e a mezzo di pubblicazione sulla Piattaforma. Le modificazioni entreranno in vigore al momento della ricezione della relativa comunicazione da parte dell’Utente.

16.2 In caso di modifiche sostanziali alle Condizioni Generali, fatto salvo quanto precisato all’Articolo 7, l’Utente avrà facoltà di recedere dai Servizi a Pagamento inviando a Khooa una comunicazione scritta ai recapiti di cui al precedente Articolo 1 indicando la propria volontà in tal senso, entro 15 (quindici) giorni dalla ricezione della comunicazione di cui al precedente Paragrafo 17.1.

17. Legge applicabile e foro competente

17.1 Le presenti Condizioni Generali sono regolate dalla legge italiana.

17.2 Eventuali controversie derivanti dall’interpretazione, dalla validità e/o dall’esecuzione delle presenti Condizioni Generali saranno soggette alla competenza giurisdizionale del foro di Milano, tranne nei casi di competenza inderogabile previsti ai sensi di legge.

Ai sensi e per gli effetti degli articoli 1341 e 1342 del Codice Civile, dichiaro di avere preso visione e di accettare espressamente i seguenti articoli: 2 (Registrazione sull'App), 6 (Corrispettivo), 7 (Modalità di pagamento), 8 (Diritto di recesso), 11 (Limitazioni di responsabilità di Khooa), 12 (Forza Maggiore), 13 (Autorizzazione all’uso dei contenuti condivisi dall’Utente), 14 (Proprietà intellettuale), 15 (Trattamento dei dati personali), 16 (Modifiche unilaterali) e 17 (Legge applicabile e foro competente).

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